常见问题

登录到商城总是无法连接，这是怎么回事？

请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

此类商品的规格是什么？性能怎样？

具体商品规格参数及性能问题请您关注产品详情页的产品描述，也可以联系客服电话咨询，或者点击在线客服咨询，会有专业人员为您解答！

如何取消订单？

您可以进入我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单。

如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？

如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后1-3个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，10天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出

订单已提交成功，什么时候可以发货？

订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"物流查询"查看订单进度或致电客服电话40007-86006进行查询。

订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

订单取消您可以联系客服人员帮您恢复或者重新下单购买

我想办理退换货如何操作？

特能装商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"会员中心—交易管理"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

什么样的情况会收取退换货的运费？

因商品质量问题造成的退换货，特能装商城免费为您提供换货服务；但因商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！

订单送到了，但没有发票，怎么办？

正在情况下是在您收到货品的当月我们会把发票邮寄到您指定的收票地址，如果是月底要推到次月，如果次月还未收到，请您及时与我们客服人员联系。

密码设置技巧有哪些？

为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

2、请使用数字、字母或符号的组合，如：8HD168、8Hd168568 等。