售后服务

退换货流程

第一步:

返修退换货申请，特能装商城客服审核，审核不通过，受理中止。审核通过，进入第二步。

第二步:

申请成功特能装商城客服通知客户通过物流、快递或者直接送货至我司指定退换货地址，特能装商城客服登记将按准则提供返修、换货、退货。

退换货政策

特能装商城平台承诺，通过特能装商城网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，您可在线进行申请退换货或与客服中心联系办理退换货事宜；并需自行将商品寄回且承担相关运费；具体退换货标准如下：

1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题, 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题.

2、物流运输有损、缺件或商品描述与网站不符等原因，在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，客户需要提供实物照片和配送人员证明，必须在货运单备注详情，由配送公司人员签名盖章，以拍照或传真形式发送至客服人员。经售后人员核查情况属实予以退换货。

以下情况不予办理退换货:

1. 任何非特能装商城出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品；

3.由活动促销价全额支付的商品

4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

5. 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

6. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

7. 产品已使用（质量问题除外）；

8.定制类产品/非常规包装尺寸产品，非产品本身质量问题，不接受退换货；

9. 其他依法不应办理退换货的。

备注：

在商品退货时，该商品如使用抵用劵，则从商品退款金额中相应扣除。

退款说明

1、退货流程结束且完成退款审批后方可进入退款环节，退款审批通过后，特能装商城会发短信通知您；

2、如您需办理其他方式退款，请联系我们的客服人员确认您的开户人姓名及银行帐号等信息，经客服工作人员核实后会为您办理退款事宜；

如有任何疑问您可致电特能装商城客服热线40007-86006，我们将竭诚为您服务。

温馨提示

退款单处理周期仅供参考，具体退款单处理周期可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响，敬请谅解。

声明

特能装商城保留对以上规则的最终解释权。